El Ojo Digital publicó, recientemente, material en donde se recopilan cientos de quejas de usuarios recibidas a nuestra redacción en relación al paupérrimo servicio que da Movistar Argentina a sus clientes de telefonía celular. A partir de que la compañía abiertamente ignora los reclamos de sus clientes, nuestro medio se decidió a publicar el artículo y ahora un espacio en el blog para permitir a los usuarios expresarse. Lo invitamos a leer nuestro artículo y a dejarnos su opinión.
Movistar, de mal en peor : servicio deficiente y éxodo de clientes
Noviembre 21, 2007 de elojodigital
Les agradezco profundamente que publiquen el desastrozo servicio que brinda movistar, lo que mas bronca da es que nunca tiene la razón el cliente, nos tratan como si fuesemos locos cuando despues de días te atienden la llamada, o te mandan un mensaje diciendo que tu tramite no tiene solución, ni siquiera dan la cara, son de lo peor y lo digo por experiencia propia. GRACIAS
UNA VIA DE SOLUCION PARA RECLAMOS CON MOVISTAR
..Muchos usuarios de la comunidad Movistar han encontrado una vía de solución a sus reclamos publicados en Internet a través de foros o páginas de reclamos.
Podemos mencionar entre otras a dereclamos.com, comunidad virtual donde los usuarios pueden publicar sus reclamos
El método implementado es invitar a los usuarios a enviar un mail a la compañía , incluyendo datos de la línea afectada y/o teléfono alternativo de contacto y una descripción del inconveniente ocasionado .
Todos estos datos servirán para que luego personal de la compañía se contacte para buscar la mejor solución al reclamo planteado.
Todos los casos son monitoreados permanentemente en miras de lograr una satisfación en el cliente.
Movistar deja a disposición de los usuarios de la comunidad virtual esta dirección de mail como medio de ayuda a todos los usuarios de la comunidad Movistar. reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar , cuyo objetivo primordial es cumplir con los compromisos adquiridos con todos los grupos de interés.
Muchos reclamos han llegado a ser solucionados a través de este medio que cada día está más en auge…
http://reclamosmovistar.blogspot.com/
Argentina
soy una persona humilde trabajadora que quiero comunicarme con mi familia pongo mi saldo y hablo como supuestamente tengo mi tarifa y que desilucion me roban y ni le puedo reclamar a nadie porque no dan numero para atencion al cliente que pasa? tambien movistar es fraude?
Es grato tener un sitio en donde la uno pueda descargar la ira ,impotencia, de aquellos que gritan en silencio , sin encontrar para su problema respuesta, NI SOLUCION
SOLO SE ENCUENTRAN AGRAVIOS, IMPROPERIOS DE TODO TIPO , EQUIPOS DEFECTUOSOS
Y ESE LUGAR QUE ESTA PUBLICADO ES MENTIRA
Quiero presentar mi reclamo, soy cliente de Movistar, hace tres años.
Aparte del costo elevado de las comunicaciones y de los errores en la facturacion o facturas que no me llegaron. El tema es cuando hay que hacer algún tramite administrativo, es un dolor de cabeza.
Te mandan a llamar al *611. Y lo mas lindo es que no te atiende nadie. También te tienen a las vueltas. Te hacen llamar en otro momento o dicen que están en mantenimiento.
Lo peor tenia un equipo tecnología CDMA y como mi servicio era a tarjeta, y sus antenas se actualizaron me lo dieron de baja. La única opción que me dejaban era comprar un equipo a 100 pesos y eso lo tenia como credito para consumir en 30 días. Una burla.
Cuando compre el quipo KYOCERA en 2005, lo tuve que tener a abono durante 13 meses . Y ahora tuve que adquirir otro aparato y obvio lo adquirí en Personal.
Cuando quieres pasar el quipo de abono a tarjeta te quieren retener a toda costa, te atienden mal, te ofrecen rebajas, estaba pagando abono de 45 pesos, y me llegaron a ofrecer abono mínimo de 14 pesos. cuando yo le había explicado ya tres o 4 veces que lo quería a tarjeta. Una decepción.
Sin mas saludos . Cristian Albanese cristianalbanese7@hotmail.com
primeramente doy las grasias porsu compresion primeramente quiero desir que yo no tengo nada contra la empresa pero lo que si quiero desir es que me gustaria que este comentario lo leyeran los de la empresa por lo cual yo trabajaba con movistar era vendedor lo cual yo tuve problemas en la tienda de famsa donde tenia mi fuente de trabajo
ami se me iva aser un cambio de tienda a elektra pero grasias ala teknika lorena se medio de baja ya que eya fue y me dejo en mal en tiendas elektra le dijo al jerente puras pendejadas demi que era un problematico el cual la reaccion del gerente elektra fue mandar un escrito pra que no me aseptaran en ninguna tienda eso significo pues que se me dispidiera. lounico que pido de favor alos directivos de movistar que les pidan alos teknikos de movistar que ya no se metan con los promotores que no tienen nada que ver con eyos para eso estan los supervisores por culpa de esas persona me quede sin trabajar yo tambien tengo hijos aorita estoy batayando para encontrar trabajo asi que pido en nombre de mis ex compañeros que ablen con los teknikos de movistar y ke les pidan que ya no se metan con los promotores que eyos agan su trabajo grasias por su compresion
hola mi nobre es leandro en el dia de ayer realice una carga virtual la cual nunca se acredito hice tres recalmos en dos dias en el ultimo como para sacarme de encima me acreditaron diez pesos y me dijeron que la carga no se encontraba disponible a lo cual yo cargue 30 donde puede ir a quejarme
gracias
hola llevo muchos dias intentando canjear un movil que por sierto parece nunca aver sido fabricado y movistar sigue haciendo ofertas de ese tipo bueno el problema es que me dicen que canjee en caulquier tienda movistar y he ido a todas y unas me dicen que se dejo de fabricar otras que no lo tienen y asi en todas lo peor de todo es q me hicieron perder 30 € por que me iva a canbiar a orange que ahora esta muy bien, BUENO ENTONCES QUE TENGO QUE IR A OTRO PAIS PARA CANJEAR EL MOVIL??????? RESUMIENDO LOS DE MOVISTAR SON MENTIROSOS Y ESTAFADORES QUE ENCIMA COBRAN COSAS QUE NO SON…….. POR SIERTO EL MOVIL ES NOKIA 5800 Y PARA COMPRARLO SI LO TIENEN PERO PARA CANJEAR NO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Contraté un servicio de Internet Móvil Ilimitada. Funcionó bien los primeros días. Luego comenzó a estar lento y a ser imposible usar el programa Skype (de comunicación por IP). Vivo en pleno microcentro, por lo que nadie puede pensar que no haya buena señal. Llamé más de 20 veces al *611, atención al cliente”, donde una grabación dice que “los representantes están ocupados” y nos invita a dejar unmensaje. Dejé tantos mensajes como llamadas hice. Nadie se comunicó conmigo. Hoy voy a devolver el equipo y a hacer un reclamo en Defensa al Consumidor. Tengo familia en el exterior y por culpa de estos estafadores no me pude comunicar durante los últimos días. Encima me llegó la factura y no me bonificaron el módem. Obviamente no voy a pagar esa factura y seguiré llamando para reclamar. Nadie da la cara. SON UNOS LADRONES Y ESTAFADORES!!!. Dónde está el Estado, quién nos defiende?. Estoy con mucha rabia y lo peor es que nadie te paga la amargura que pasás.
No sé si otras empresas son mejores pero MOVISTAR ES UNA ESTAFA!!!.
Motivos por los cuales me averguenza que movistar sea número 1 en Arg hay muchos:
Me comunique hace alrededor de tres meses por mail con ustedes, escribiéndoles desde mi log in de la ‘comunidad movistar’, les pedía una oferta sobre una renovación en mi equipo, esperando cuanto menos una respuesta con un descuento, o apoyo de parte de ustedes. No lo recibí.
Por otro lado hable dos veces al *611 ‘atención al cliente’ para pedirles planes mejores para mi hermano y para mí, lo menos que se merecen los primeros clientes de cualquier tipo de prestadora de servicios es equipos modernos, planes Premium, acceso a Internet, no creen ustedes?
Sin embargo las respuestas que obtuve fueron que me fije en el sitio de Internet que planes nuevos hay para cambiarme, y cuantos puntos tenía para canjear. No siendo capaces de verificar estos datos por mí, o enviarme la información a mi mail (ya que me contestaron riéndose que no podían escribir mails ni hacer llamadas salientes). Vergonzoso, no creen?
Aún espero un llamado de esta compañía, que me haga entender porque en este país son los número 1.
Mi hermana y mi novio trabajan en el área de CRM de Personal, y realmente me doy cuenta que el servicio es desde ya más personalizado,
Con toda esta indignación mi hermano, Carlos Leguizamon (línea 154418 8393) a quién copio en este mail, se está actualmente dando de baja, y yo Luciana Leguizamon (línea 1544163640), estoy esperando una reacción de parte de ustedes, de la gerencia al menos ya que en ‘atención al cliente y servicios especial con quien también hable’ no pueden brindar soluciones prácticas.
Movistar Internet es un arma mortal que permite que se corra la voz, y yo estoy dispuesta a hacerlo, por la impotencia que me genera ver a esta prestadora de servicio defenestrar a sus clientes.
Por otro lado y para concluir el desastre que observo, en el home de http://www.movistar.com.ar no se puede quitar el banner de la publicidad, es decir que no se pueden usar las funciones que esta publicidad tan agresiva bloquea. Otra tema no menor es que en ‘sugerencia’ donde supuestamente podríamos contactarlos no se re-direciona a ningún mail, esto hizo que tenga que buscar sus contactos dentro de una página de clarín – http://blogs.clarin.com/movistar-reclamos/category/mail-contacto, nuevamente vergonzoso creo yo.
hace dos dias que llamo a movistar y aprieto la tecla 8 para que me atiendan alguien y de hace dos dias que dice una maquina que estan ocupados mi queja es hace un mes que tengo el cel con linea y todavia no me acreditan cuando me vana acreditar donde puedo llamar para ese reclamo nadie atiende en movistar
hace dos dias compre una terjetas de recarga movistar de 20 soles resulta qe al intentar recargar mi celular me contesta que la tarjeta ya sido expirada y su fecha de caducidad dela terjeta es en el año 2012 y voy ala oficina central y me dicen que ellos no tienen la culpa son unos ratas .
Movistar es una mierda…
Realmente movistar no deja de decepcionarnos como clientes.Tanta publicidad para qué??? la verdad es que me siento estafada, burlada e ignorada.Hac exactament un mes q llamo al *611, d allí m derivan a atención al cliente (q deb llamar desd un teléfono fijo y q no sea público) allí nadie atiende y eso q he insistido innumerable cantidad de veces ,días y días seguidos.Hé dejad mensajes c la esperanza q s comuniquen conmig en los supuestos 3 días hábiles tal como esta estipulado pero jamás lo han hecho.La situación mas frustrante es que luego de 22 días m comuniqué con un operador q me gestionó el envio de un nuevo chip, m avisó q lo cargarían a mi cuenta y que el 27 de abril lo recibiría en mi domicilio.por supueto ese día no me moví ,pero obvio..el chip jamas llego, fui al correo a ver si estaba alli,pero nada.Hoy 4 de mayo,a un día de cumplirse un mes sigo sin celular y sin respuestas.Una verdadera vergüenza,y una falta enorme de respeto a un integrante de la tan mentada comunidad…
CI 17850319 me dirijo a ustedes para exigir cambio de mi equipo celular ya por que no sirve y no tiene ni un año y los tecnicos me lo han debuelto tres beces igual es decir no saben repararlo por esa razon exijo su renplazo sean serios es una falta de respeto que me lo debuelvan en las mismas condiciones para que venden algo que no sirve y si no saben repararlo por que lo devuelven igual canbienlo es su trabajo o NO
C:I 17850319 me llamo deivis me dirijo a ustedes para exigir una solucion con respecto a mi telefono lg ke 990 el cual he enviado tre veces al servicio tecnico y no lo han podido reparar y me lo devuenven en las mismas condiciones por lo cual exijo que cumplan con su labor o que me lo cambien por otra unidad nueva ya que no sirve y no saben repararla por lo que pude notar es una falta de respeto por parte de ustedes que me lo debuelvan dañado cuando su labor es repararlo o cambiar la unidad en tal caso eso es lo que tengo entendido. espero una solucion y pronta respuesta de parte de ustedes
ATENTEMENTE
GONZALEZ ALVARADO DEIVIS RAMON
La verdad es que movistar esta de mal e peor , ya que su servicio es cada vez mas y mas ineficiente , cobran lo q se les da la gana , y las famosas ofertas ??? que ahy de eso??? es pura estafa y mentira , ahora han salido con el famoso “QUINTUPLICA MOVISTAR ” , claro que quintuplica calro que si , pero lo que no te dicen es que la tafifa se cobra al minuto y es realmente execiva !!!! con lo cual tu salgo se agota en unos 2 dias , movistar solo engaña a la gente y a los que creen en ellos , son mentirosos y estafadores … no es justo lo que hacen con sus clientes , por eso yo opte x otra compañia de telefonos . GRACIAS ,,
PERÚ 2009
TRUCO MOVISTAR
Como cargar crédito Movistar GRATIS, Truco Revelado,
Hola a todos, yo soy hijo de un Ex empleado de Movistar y lo echaron por sus quejas de que le pagaban muy poco y la verdad siento mucho ODIO hacia la empresa, además c aprovechan demasiado de los clientes…
Conozco demasiado los ” secretos ” que tiene Movistar, como también sus ” fallas ” o ” errores “, que es lo que estoy por explicar…
y esto tal vez pueda perjudicar a la empresa y ayudar a la gente que es lo que me encanta hacer,
Les voy a explicar como cargar crédito GRATIS con un Celular Movistar Argentina,
aunque no lo crean SI se puede,
creo que yo y solo personales de Movistar lo saben,
entonces acá dejo este aporte para TODOS Ustedes :
Lo que hay q hacr es mandar un SMS con un número que es el crédito que vos tengas, por ejemplo si tenés $15 mandas “15″ al núm: 9443488353760 (que es el número de la base de datos que ay en la computadora de cargas de movistar) y ahí se confunde el sistema y por error te acreditan otros $15, cuando tenés $30 haces lo mismo y así, entendés? recordá que en el sms lo único que ay que escribir es el número del crédito que tengas en pesos (los centavos NO) por ejemplo ” 15 ” pero el 15 SOLO, y al número 9443488353760
Quédense tranquilos que la empresa NO lo detecta,
lo van a detectar cuando empiecen a perder demasiado dinero
pero no detecta los números de celulares que hacen esto así que no ay problema
PASENLO
hola soy juan pablo . soy de Las Heras Pcia de Santa Cruz .compre un moden de movistar lo cual es un dolor de cabeza hice el reclamo y la respuesta que te dan es que faltan antenas,yo digo para que largan un servicio que no funciona y si saben el problema porque no lo solusionan. Es obio que en lo unico que piensan es en robar,mientras tanto uno tiene que seguir pagando todos los meses por el servisio de MIERDA que te brinda movistar.
quiero llamar a mi familia pongo saldo todo y no pasa lo que yo quiero por eso odio a movistar
Alguno de uds. sabría decirme si existen problems con Movistar y las llamadas recibidas del exterior? El problema que tengo es que llamo al número de mi hermano, +5492477…. y no me conecta, suena a infinito. Mi proveedor de telefonía me cobra el minuto porque la llamada entra como contestada. Ahora bien, llamo a mi viejo que tiene Personal +54911, y no tengo ningún problema. Se conecta, pago el minuto al costo de argentina celular, pero bue, por lo menos puedo hablar. Y si disco mal el número de mi viejo, omitiendo el 9 por ejemplo, me sale un grabación que dice que el número es inválido, pero no me cobra. Ahora, he intentado llamar a mi hermano con todas las combinaciones posibles: con 9, sin 9, con 15, sin 15, etc. Siempre suena, nunca me conecta, y siempre la llamada me la cobran.